Siamo lieti di aiutarvi a risolvere qualsiasi problema o domanda.
Anche se è fastidioso, succede.


Vi preghiamo di comprendere che i servizi di assistenza per i prodotti che non sono stati acquistati da noi sono sempre a pagamento.

-->Il primo punto di contatto per i problemi è SEMPRE il venditore del prodotto!

-->Potete trovare facilmente il vostro referente tramite il Support Finder all'indirizzo Victron Energy



Tuttavia, vi aiuteremo in ogni caso, prenotando uno dei nostri articoli di supporto qui di seguito.
Senza il supporto acquistato non possiamo fornirvi alcun supporto!!!

A seconda del carico di lavoro del nostro team, possiamo anche occuparci del vostro problema nel nostro laboratorio e risolverlo.
Vi preghiamo inoltre di notare che siamo presenti prima di tutto per i nostri clienti e partner.


Offriamo anche supporto remoto. Molte cose sono possibili con Teamviewer e simili.

Il portale VRM di Victron Energy offre una piattaforma per il monitoraggio,
nonché la possibilità di analizzare e aggiornare il software.

--> Per l'analisi e la risoluzione dei problemi, è necessario disporre di un quadro chiaro del sistema.
È necessario un elenco dei componenti, se possibile con il produttore e il tipo di dispositivo. Anche le foto ci aiutano molto.

Si prega di fissare sempre un appuntamento per la risoluzione dei problemi.

• Suggerimenti per l'autoassistenza:

  
  

  Saremo lieti di fornirvi alcuni suggerimenti e strumenti per localizzare i guasti nel vostro impianto di alimentazione
  ed eventualmente eliminarli.
  
  
  -->Si ricorda che le conoscenze elettriche di base sono parte integrante del successo.
  -->Si prega inoltre di osservare le norme di sicurezza elettrica quando si lavora sugli impianti elettrici.
  -->Il primo punto di contatto in caso di problemi è SEMPRE il venditore del prodotto!
  
  

  
  -->Lo strumento più importante per trovare i guasti nell'impianto elettrico è un multimetro per misurare almeno la tensione
  misurare la tensione. Per aiutarvi nella risoluzione dei problemi, ci basiamo sulle letture della tensione.
  
  
  
  Ecco alcuni problemi comuni con gli alimentatori indipendenti:

  
  - Le resistenze di contatto o i cavi troppo sottili fanno sì che gli inverter si spengano prima del previsto.
  Oppure la tensione di carica della batteria non è sufficiente per una carica completa.
  Il riscaldamento dei cavi e dei collegamenti è un effetto collaterale negativo.
  Naturalmente, i collegamenti devono essere ben serrati.
  
  Si consiglia di utilizzare i seguenti capicorda:
  
  

• Collegamenti a capocorda:

  
  

  È necessario effettuare i seguenti collegamenti a capocorda:
  
  
  

  
  
  
  
  

• Parametri di carica:

  
  

  Parametri di carica errati non consentono alla batteria al litio il tempo necessario per l'equalizzazione delle celle,
  questo può comportare un'interruzione troppo precoce della carica o della scarica.(Equalizzazione delle batterie al litio)
  
  
  

  
  
  
  

• Installazione della batteria:

  
  

  Errore nel funzionamento di più batterie in parallelo, una batteria è sovraccarica e l'altra è sottocaricata.

  
  
  
  

  

  
  
  
  
  

• Applicazione Victron ToolKit (codici di errore LED):

  
  

  App Victron Toolkit
  
  

  - Codici di errore LED per i prodotti Victron Energy
  - Dimensionamento dei cavi
  - Calcolo della riduzione della temperatura