Gerne sind wir bei Problemen und Fragen für Sie da.
Auch wenn es ärgerlich ist kommt es vor. 


Bitte verstehen Sie das Supportleistungen für Produkte welche nicht bei uns gekauft wurden in jedem Fall 
kostenpflichtig sind. 

-->Erste Anlaufstelle bei Problemen ist  IMMER der Verkäufer Ihres Produktes! 

--> Via dem Support Finder von Victron Energy finden Sie einfach Ihren Ansprechpartner



Wir helfen Ihnen aber in jedem Fall weiter, bitte buchen Sie dafür einen unserer Support Artikel unten.
Ohne gekauften Support können wir Ihnen keine Unterstützung geben!!

Auch in unserer Werkstatt können wir, je nach Auslastung unseres Teams, uns Ihrem Problem annehmen und dieses beheben.
Bitte beachten Sie weiter das wir als erstes für unserer Kunden und Partner da sind.


Wir bieten Ihnen auch Fernsupport an. Mit Teamviewer und Co. ist vieles möglich.

Das VRM Portal von Victron Energy bietet neben einer Plattform zur Überwachung,
auch die Möglichkeit zur Analyse und für Software Updates.

--> Bitte beachten Sie das wir für jede Analyse und Fehlersuche ein klares Bild Ihrer Anlage benötigen.
      Eine Liste der Komponenten, möglichst mit Geräte Hersteller und Typ ist nötig. Fotos helfen uns auch sehr.

Bitte vereinbaren Sie für eine Störungsbehebung immer einen Termin.

• Tipps zur Selbsthilfe:

  
  

  Gerne geben wir Ihnen ein paar Vorschläge und Tools an die Hand um Fehler in Ihrem Stromversorgungssystem
  zu lokalisieren und gegebenenfalls zu beheben. 
  
  
  -->Bitte beachten Sie das elektrisches Grundwissen hier ein Bestandteil des Erfolges ist. 
  -->Bitte beachten Sie auch die elektrischen Sicherheitsvorschriften wenn Sie an elektrischen Systemen hantieren. 
  -->Erste Anlaufstelle bei Problemen ist IMMER der Verkäufer Ihres Produktes!
  
  

  
  --> Das wichtigste Instrument um in der Elektrik Fehler zu finden, ist ein Multimeter Messgerät, um mindestens
        die Spannung messen zu können. Um Sie bei der Fehlersuche zu unterstützen sind wir auf Spannungsmesswerte angewiesen.
  
  
  
  Hier ein paar oft gesehene Probleme bei unabhängigen Stromversorgungen:

  
  - Übergangswiderstände oder zu dünne Kabel lassen Inverter früher als erhofft abschalten.
     Oder die Ladespannung ist an der Batterie nicht ausreichend für eine Vollladung.
     Eine Erhitzung der Kabel und Verbindungen ist ein negativer Nebeneffekt. 
     Natürlich müssen Verbindungen gut angezogen sein.
  
     Folgend sollten Kabelschuhverbindungen ausgeführt sein:
  
  

• Kabelschuhverbindungen:

  
  

  Folgend sollten Kabelschuhverbindungen ausgeführt sein:
  
  
  

  
  
  
  
  

• Ladeparameter:

  
  

  Falsche Ladeparameter lassen der Lithiumbatterie keine Zeit für Zellausgleich,
     ein zu frühes Abschalten der Ladung oder Entladung kann die Folge sein. (Lithiumbatterien ausgleichen)
  
  
  

  
  
  
  

• Batterie Installation:

  
  

  Fehler bei Parallelbetrieb mehrerer Batterien, eine Batterie wird überladen die andere unterladen.

  
  
  
  

  

  
  
  
  
  

• Victron ToolKit App (LED FehlerCodes):

  
  

   Victron Toolkit App 
  
  

  - LED Fehlercodes zu Victron Energy Produkten
  - Kabeldimensionierung
  - Temp. Reduktion berechnen