Nous sommes à votre disposition en cas de problèmes ou de questions.
Même si c'est agaçant, cela peut arriver.


Veuillez comprendre que les prestations de support pour les produits qui n'ont pas été achetés chez nous sont dans tous les cas payantes.

-->Le premier point de contact en cas de problème est TOUJOURS le vendeur de votre produit !

--> Via le Support Finder de Victron Energy, vous trouverez facilement votre interlocuteur



Nous vous aidons dans tous les cas, veuillez pour cela réserver l'un de nos articles de support ci-dessous.
Sans support acheté, nous ne pouvons pas vous fournir de support !

Dans notre atelier , nous pouvons également, selon la charge de travail de notre équipe, nous occuper de votre problème et le résoudre.
Veuillez noter que nous sommes les premiers à être là pour nos clients et partenaires.


Nous vous proposons également un support à distance. Avec Teamviewer et autres, beaucoup de choses sont possibles.

Le portail VRM de Victron Energy offre non seulement une plate-forme de surveillance,
, mais aussi la possibilité d'analyser et de mettre à jour les logiciels.

--> Veuillez noter que nous avons besoin d'une image claire de votre installation pour toute analyse et recherche d'erreurs.
Une liste des composants, si possible avec le fabricant et le type d'appareil, est nécessaire. Des photos nous aident aussi beaucoup.

Veuillez toujours prendre rendez-vous pour un dépannage.

• Conseils pour s'aider soi-même :

  
  

  Nous vous donnons volontiers quelques suggestions et outils pour localiser les erreurs dans votre système d'alimentation électrique
  et pour y remédier le cas échéant.
  
  
  -->Veuillez noter que des connaissances de base en électricité font ici partie intégrante du succès.
  -->Veuillez également respecter les consignes de sécurité électrique lorsque vous manipulez des systèmes électriques.
  -->Le premier point de contact en cas de problème est TOUJOURS le vendeur de votre produit !
  
  

  
  --> L'instrument le plus important pour trouver des erreurs dans le domaine de l'électricité est un multimètre afin de mesurer au moins
  pouvoir mesurer la tension. Pour vous aider dans la recherche d'erreurs, nous sommes tributaires des valeurs de tension mesurées.
  
  
  
  Voici quelques problèmes souvent rencontrés avec les alimentations indépendantes :

  
  - Des résistances de contact ou des câbles trop fins font que les onduleurs s'arrêtent plus tôt que prévu.
  Ou la tension de charge n'est pas suffisante au niveau de la batterie pour une charge complète.
  L'échauffement des câbles et des connexions est un effet secondaire négatif.
  Bien entendu, les connexions doivent être bien serrées.
  
  Les connexions à cosses doivent être réalisées de la manière suivante :
  
  

• Connexions par cosses de câble :

  
  

  Les connexions par cosses doivent être réalisées comme suit :
  
  
  

  
  
  
  
  

• Paramètres de charge :

  
  

  Des paramètres de charge incorrects ne laissent pas le temps à la pile au lithium de s'équilibrer,
  une coupure trop précoce de la charge ou de la décharge peut en être la conséquence.(Équilibrer les piles au lithium)
  
  
  

  
  
  
  

• Installation de la batterie :

  
  

  Erreur lors de l'utilisation de plusieurs batteries en parallèle, une batterie est surchargée l'autre est sous-chargée.

  
  
  
  

  

  
  
  
  
  

• App Victron ToolKit (codes d'erreur LED) :

  
  

  Victron Toolkit App
  
  

  - Codes d'erreur LED pour les produits Victron Energy
  - Dimensionnement des câbles
  - Calcul de la réduction de température